Politica de returnare și rambursare

Prezentare Generală
La SolarRo Energy, satisfacția dumneavoastră în privința produselor noastre de energie solară este prioritatea noastră. În cazul în care întâmpinați probleme cu achiziția, vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru asistență și sfaturi. Această politică detaliază procedurile de returnare și rambursare pentru a asigura o experiență cât mai plăcută, reflectând angajamentul nostru față de calitate și satisfacția clientului.

Perioada de Returnare
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data livrării pentru a iniția o returnare, în cazul în care doriți să returnați produsul pentru o rambursare sau un schimb.

Drepturile Consumatorilor din UE
În plus, dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană, beneficiați de un „perioadă de reflecție” în care vă puteți retrage din contractul de cumpărare, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la data primirii produsului. Acest drept vă permite să examinați produsul în același mod ca într-un magazin.

Condiții pentru Returnare
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• Să fie neutilizat, nedeteriorat și în aceeași stare în care a fost primit.
• Să fie în ambalajul original, incluzând toate accesoriile originale, componentele, materialele de instrucțiuni, etichetele și numerele de serie de identificare.
• Să fie însoțit de chitanță sau dovada achiziției.

Produse Neeligibile pentru Returnare
Unele produse nu pot fi returnate, inclusiv:

• Produse personalizate sau comandate special, conform specificațiilor dumneavoastră.
• Produse care au fost instalate, modificate sau alterate.
• Produse marcate ca fiind „vânzare finală” sau „nereturnabile” la momentul achiziției.

Procesul de Returnare

1. Contactați Serviciul Clienți: Înainte de a descărca formularul de returnare, vă rugăm să ne contactați la adresa office@solarroenergy.com pentru a primi asistență preliminară și a discuta eventualele întrebări privind returnarea sau schimbul.
2. Descărcați și Completați Formularul de Returnare: Vă rugăm să vizitați acest link pentru a descărca formularul de returnare specific tipului de produs. Completați formularul cu detalii, inclusiv motivul returnării și numărul comenzii. Acest pas este esențial pentru a ne ajuta să înțelegem motivul returnării și să procesăm cererea dumneavoastră cât mai eficient.
3. Așteptați Aprobare: După revizuirea cererii și a formularului completat, vă vom contacta pentru a vă confirma dacă returnarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, vă vom oferi instrucțiuni detaliate despre cum să trimiteți articolul înapoi la sediul nostru.

Returnări Neautorizate
Articolele trimise înapoi fără a solicita și obține în prealabil aprobarea pentru returnare nu vor fi acceptate. Acest lucru ne ajută să ne asigurăm că returnările sunt procesate eficient și că problema dumneavoastră este soluționată corespunzător.

Costuri de Expediere și Rambursări

• Returnări: Sunteți responsabil pentru achitarea costurilor de expediere pentru returnarea produsului. Costurile de expediere nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul returnării va fi dedus din rambursare.
• Schimburi: În cazul unui schimb pentru un articol cu același preț, sunteți responsabil pentru toate costurile de expediere asociate returnării și reexpedierii. Pentru schimburi cu un articol mai scump, va trebui să achitați diferența de preț. Pentru schimburi cu un articol mai ieftin, veți primi o rambursare pentru diferență, după deducerea costurilor de expediere.

Cadouri
Dacă produsul a fost un cadou trimis direct către dumneavoastră, veți primi un credit pentru valoarea returnării. Odată ce produsul returnat este primit, un certificat cadou vă va fi trimis prin poștă.

Rambursări pentru Persoane Juridice
Vă rugăm să rețineți că această politică de returnare și rambursare se aplică exclusiv achizițiilor efectuate de persoane fizice. Persoanele juridice (companii, organizații sau alte entități comerciale) nu sunt eligibile pentru rambursări sau returnări conform acestei politici.

Informații de Contact
Pentru orice întrebări suplimentare sau clarificări, vă rugăm să ne contactați la:

• Program de lucru: Luni-Sâmbătă, 9:00-17:00
• WhatsApp: +40 773705140
• Email: office@solarroenergy.com
• Adresă: Business Center, Strada Eliberării nr. 45, lot 3-C3, Constanța, 900233
• CUI: 35003883
• IBAN: RO49BTRLRONCRT0595186701

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de returnare și rambursare în orice moment, așadar vă rugăm să o verificați frecvent.